Ressarcimento de Produtos ao Consumidor

Na Online Sac, temos experiência de décadas nesse processo, trabalhando de forma planejada e personalizada, com acondicionamento de produtos por característica, prazos definidos, conduta apropriada, controles ideais, transporte adequado e responsabilidade em todo o processo.

Somos a única empresa do ramo que colhe a assinatura do consumidor diretamente via celular no ato da visita.

Com isso, garantimos um acompanhamento em tempo real do ressarcimento.

Essa comunicação imediata, bem como informações precisas e detalhadas nos auxiliam na realização das visitas, contribuindo para o fortalecimento da sua marca e fidelização do consumidor.

Passo a passo do ressarcimento Online Sac:

01

Reclamação

O consumidor faz contato via SAC da empresa ou via Online Sac e a empresa pode decidir por trocar o produto.
02

Recebimento do Pedido

A Online Sac recebe o pedido de troca via sistema integrado ou planilha padronizada.
03

Agendamento

A visita ao consumidor pode ser marcada tanto no atendimento no SAC como posteriormente, pela Online Sac.
04

Separação do produto

Via sistema mobile, a Online Sac faz a baixa do estoque, separação, embalagem e roteirização da entrega.
05

Alerta

Um dia antes da entrega, o consumidor recebe um aviso via SMS/e-mail de que seu produto será entregue.
06

Entrega

No ato da entrega, são coletados dados e a assinatura do consumidor através de sistema mobile, são feitas fotos e uma pesquisa de satisfação, a qual fica disponível online em sistema web para os clientes.
07

Reagendamento

Na ausência do consumidor, no ato da entrega os dados são registrados via mobile e enviados ao sistema web, o qual fará a leitura se o cliente permite um reagendamento.
08

Conclusão de Atendimento

Enviamos SMS/e-mail para o consumidor informando quando o atendimento foi concluído.

Vantagens do Ressarcimento Online Sac

Processos desenhados para as necessidades de cada cliente

Acompanhamento em tempo real do status do ressarcimento, com coleta de assinatura do consumidor via celular

Autonomia para decidir ações via celular, como reagendar ou cancelar a visita

Sistema integrado sem uso de papel, conquistando agilidade e beneficiando o meio ambiente

Rapidez e facilidade de uso do sistema

Comunicação também via e-mail, SMS e Whatsapp

Armazenagem de produtos secos, climatizados, refrigerados e congelados

A Online Sac disponibiliza toda a tecnologia, o espaço e a experiência de mais de 37 anos em logística para cuidar do armazenamento dos seus produtos.

Temos salas segmentadas por tipo de itens, com controle de acesso e temperatura, estrutura de armazenamento e logística de 1.600m2.

Know how e estrutura para armazenamento de produtos secos, climatizados, resfriados e congelados.

Diferenciais do armazenamento Online Sac

Segurança 24h com câmeras e alarmes

Manutenção cuidadosa de limpeza e organização, seguindo padrões ISO 9001

Processos que garantem rápida localização e expedição de produtos

Oferta de serviços agregados como montagens de kits, embalagens e etiquetagem de produtos

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